檜(ヒノキ)の癒しグッズで森林浴気分!ひのき村は皆様のリラックスを提供いたします。

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ひのき村 よくあるご質問

---- 下記の中より、知りたい情報をお選びください。----
■商品について
■お支払い方法について ■ご購入について
■ギフトについて ■お届けについて ■村民登録について
■返品・キャンセルについて ■その他  

商品について

1. Q 思ったよりもひのきの香りが薄い気がします。
  A 香りにつきましては個人差がございますが、全く香りのしない商品は販売しておりません。
香り玉であれば、やすりで少し削っていただくと、香りが強くなる場合がございます。
2. Q 香りはどのくらい持続しますか?
  A 商品の使用、保存方法により異なります。
香り玉であれば、やすりで少し削っていただくと、香りが復活いたします。
3. Q ベンチや縁台、すのこなどの大きさをオリジナルに出来ますか?
  A 安全面を考慮し、御見積させていただきます。
使用方法やサイズによっては、お受けできない場合がございます。
4. Q 近くに住んでおりますので、商品を見に行くことは可能でしょうか?
  A 大変申し訳ございません。
倉庫に保管しているものもございますのでご遠慮いただいております。
5. Q 板材のみの販売はしていますか??
  A 申し訳ございません。商品の特注お見積り・販売は行っておりますが、
板材のみの販売は行っておりません。

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お支払方法について

1. Q 電話注文でクレジットカード決済はできますか?
  A セキュリティー上、ホームページからの注文の場合に限ります。
メール注文の際に記載するのもご遠慮下さいませ。
2. Q 支払い方法時、後払いと代引きが選択できない。
  A 受注生産の商品のご購入の場合のお支払方法は
【クレジットカード・銀行振込(先払い)・郵便局振替(先払い)】のみのお取り扱いとなります。

※代金引換・コンビニ・郵便局後払いでのお支払は受付ておりません。
なお、お振込み確認後のキャンセルはできかねますので予めご了承くださいませ。

※1つでも受注生産の商品が入っていると選択できません。

また、後払いにつきまして上限金額がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
>>お支払い方法について

3. Q 配達先を2箇所にしたい。
  A 配達箇所1箇所につき送料をいただきます。
カート内では、備考欄に2か所以降のお届け先をご入力ください。
改めて金額を訂正させていただき、ご連絡させていただきます。
4. Q クレジットカードの分割払いはできますか?
  A 支払い回数は、【一括】ですと全てのカードに共通しているのですが、分割やリボ払いは購入者様とカード会社の契約によっては、様々でご利用頂けないケースがあります。
買い物かごで選択された時点では、弊社でお客様の契約内容が分かりかねます。
また、手数料を無料にしておりますので、審査をした際に、審査結果がNGとなると購入者様との連絡のやり取りや、再審査で追加費用が発生するため当社では、一括払いのみにしております。
5. Q 手数料はどうなってますか?
  A 手数料につきましては下記ページを参照ください。
>>お支払い方法について
6. Q 銀行・郵便局での先払いの場合、振込用紙が送られてくるのでしょうか?
  A 振込用紙はお送りしておりません。お客様のご利用されております金融機関の窓口やATMでて当店の口座にお振込をお願い致します。
詳しくはこちらをご覧ください。>>銀行振込(先払い)・郵便局振替(先払い)を選択されたお客様
7. Q 支払いが入金期限を過ぎる場合はどうしたら良いですか?
  A 「銀行振込」、「郵便振替」の場合は 入金期限はご注文後 1週間 となります。
もし期限までに入金ができない場合はひのき村までメールで連絡をお願いします。何のご連絡も無い場合は、一度ご注文をキャンセルとさせていただきます。ご入金日により、ご希望の日にお届け出来ない可能性がございます。

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ご購入について

1. Q FAXでも注文はできますか?
  A はい。FAX用紙に商品名・個数・お届け先・ご連絡先をご記入ください。
金額等はこちらで確認し、折り返しFAXさせていただきます。
2. Q 電話やFAX注文で村民(会員)価格で購入できますか?
  A 一度、ご登録いただきましたログインIDとパスワードがございましたら、ご購入はできます。
3. Q 香りを試したいので、お試し価格でお願いできますか?
  A お試し価格での販売は行っておりません。
4. Q ロット単位(多目に)で購入すれば安くなりますか?
  A ロット単位(多目に)での販売は行っておりません。
ご了承くださいませ。
5. Q 卸価格で仕入れることはできますか?
  A 卸価格での販売は現在行っておりませんが、村民登録(会員登録)をしていただくと、
通常価格よりもお安くご購入いただけます。
6. Q 小分け袋がほしいのですが、付けてもらえますか?
  A 大変申し訳ございませんが、お付けできません。

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ギフトについて

1. Q ギフト包装でお願いできますか?
  A ギフト包装は一つにつき、324円〜承っております。
また、商品の大きさによってお受けできない場合がございます。詳しくはお問い合わせくださいませ。
【例】縁台、すのこなどの大きい商品⇒×
2. Q 注文した商品のうちの一部だけをギフト包装してもらえますか?
  A その旨備考欄に記載をお願いします。
【例】ひのき玉と石鹸のギフト包装希望。その他は自宅用です。

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お届けについて

1. Q メール便での発送は可能でしょうか?
  A 申し訳ございませんが、当店では商品をメール便ではお送りしておりません。
メール便で発送しますと、お客様のお受け取りが確認できないためです。
ひのき村ではすべての商品を、確認が可能な宅配便にて発送しております。
ご不便をおかけしますが、ご了解いただきますよう、お願いいたします。
2. Q 近くに住んでおりますので、商品を受取りに行くことはできますか?
  A インターネット通販となっておりますので、ご遠慮いただいております。
3. Q 梱包材はゴミになるのでいらないのですが。
  A 配送時の破損を防ぐ為、ある程度の梱包は必要となります。
使用している梱包材は、できるだけコストがかからないものを使用し、無駄なごみの出ない梱包を心がけております。
4. Q 海外に商品を送ってもらうことはできますか?
  A 国内のみの販売となっております。
申し訳ありませんが、海外への発送は承っておりません。
5. Q 商品を直接知人宅へ送ってもらうことはできますか?
  A お送りできます。
その際、納品書のみ、別途メール便でご購入者様宛てに送らせて頂きます。
※ご購入者様とお届け先が異なる場合、お届け先には納品書はお送りいたしません。
※2つ目のお届け先から送料が別途かかります。
6. Q 注文をした商品が予定日に届きません。
  A 商品を発送後に「商品発送通知」をメールでお送りしており、その中にお届け予定日を記入してあります。
予定日よりも早く届く場合や遅れる場合もあります。ご了承願います。
交通事情や天候等の原因でお届け予定日より 1日遅れる可能性は十分にありますのでそのままお待ちください。
また、商品発送メールの際、お荷物のお問合せ番号を記載しておりますので
直接、配達業者様へご連絡お願いたします。
7. Q 家具・ベンチなどは時間がかかりますか?
  A 各、商品ページにて目安を記載しておりますので、ご確認くださいませ。
8. Q 配達業者の指定はできますか?
  A 申し訳ございせんが、ご指定はいただけません。

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村民登録について

1. Q 村民登録と会員登録は違うのですか?
  A 同じです。ひのき村では会員様⇒村民と呼んでいます。
2. Q 登録するとどうなるのですか?
  A お買い物のたびに住所等を入力する手間が省けます。また、村民特価でのご購入や、お貯めいただいたポイントを次回のお買いもの時に使用できます。ユーザ登録時に設定したユーザーID・パスワードは、当サイト内で商品購入・個人情報の照会などのお客様認証に使用しますので、忘れないように控えてください。(ご登録は無料で入会金や年会費等は一切かかりません)
3. Q マイページって何ですか?
  A ご登録いただいた情報(お名前・ご住所・お電話番号・アカウント情報・メールアドレス・お届け先など)に変更がある場合には、 マイページ よりご変更手続きが可能です。お買物履歴や商品の配送状況なども、ご確認できます。
4. Q 登録したのに村民価格になりません。
  A 必ずログインされてからご購ください。
ログインされましたら、ページの右上に○○様と表示されます。
ログインされず、ご購入いただきました場合、村民価格やポイントは適用されませんのでご注意お願いします。
5. Q メンバー登録が完了できません。どうすればよいでしょうか?
  A

・以前に登録したことがある場合。
→パスワードの再発行をする。
→別のメールアドレスで登録する。
(その場合、ポイント数は0ポイントからのスタートになります。)

・スペースや特殊文字(/、?、")、旧漢字、機種依存文字、絵文字などが入っていないか再度ご確認ください。これらの文字が入っていますと、エラーで次のページへ進むことができませんので、ご注意くださいませ。

6. Q パスワードを忘れました。
  A こちらから申請をお願いします。
>>パスワード変更

7. Q 注文した後に、村民登録に気付きましたが、会員価格になりますか?
  A 申し訳ございませんが、ご購入後の変更はできません。
また、ご返金も出来ませんのでご購入前にご確認の上、 ご購入をお願いいたします。

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返品・キャンセルについて

1. Q 思っていたのと違うので返品したい。
  A 【お客様のご都合(香りが薄い。使わなかった。など)による返品は一切お受けできません。】
※開封後は不可
※お客様都合による返品
(商品のイメージが思っていたのと違う/届いた商品が気に入らない(香りが薄い等)/違う商品を注文してしまった/注文数を間違えた等)は不可。
(送料は、お客様の負担となります)

詳細はこちらをご覧ください。
>>返品について
2. Q 注文したけど、キャンセルしたい。
  A 商品出荷後のお客様のご都合によるキャンセルは一切お受けできません。
※商品の出荷前であれば、変更・追加は可能です。お早目にお問い合わせくださいませ。


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その他

1. Q 注文後、注文した内容のメールが届きません。
  A

ご注文された後、自動送信にてご入力いただきましたメールアドレスへご注文内容のご確認のメールをお送りさせて頂いております。(通常、ご注文後1分以内には届きます。)

メールが、以下の場合、メール届かない可能性があります。

・携帯の場合パソコンからのメールを拒否している。⇒@hinokimura.comからのメールを受信できるように設定をお願いします。

・迷惑メールフォルダに入っている。

・メールアドレスに誤りがある。
(よくある間違い:カンマ(,)とドット(.)の間違い)
(よくある間違い:@マークより後ろが間違い)等

2. Q 携帯サイトはありますか?
  A 今のところ携帯サイトの展開は行っておりません。
時期は未定ですが、携帯サイトでご購入いただけるようにすることも検討中です。
機種により異なりますがアンドロイド・スマートフォンでは購入可能です。

3. Q 商品を取り扱いたいのですが、卸販売は行なっていますか?.
  A 現在、販売代理店様の募集は行っておりません。

4. Q カタログを郵送してもらうことはできますか?
  A 大変申し訳ございません。カタログはお作りしておりません。

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